Na Visual PVC, a sua satisfação é o que nos move. Esta política explica, de forma clara e transparente, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, sempre em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produtos personalizados
A maior parte dos nossos produtos — crachás, credenciais, cordões e cartões — é produzida sob medida, com a arte, os dados e as fotos que você nos envia. Por serem itens personalizados e exclusivos para você, eles não podem ser revendidos a outro cliente e, por isso, não estão sujeitos a troca ou devolução por simples arrependimento depois que a produção é iniciada. É por isso que pedimos sua aprovação da arte antes de produzir: essa etapa é a sua garantia de que tudo sairá exatamente como você deseja.
Direito de arrependimento (compras online)
Para compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da compra ou do recebimento do produto. Esse direito se aplica plenamente aos produtos de catálogo pronto (não personalizados). Nos produtos personalizados, o direito de arrependimento pode ser exercido enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada — assim que aprovamos a arte e começamos a produzir, o item passa a ser exclusivo seu.
Produtos com defeito
Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou em desacordo com a arte aprovada, a responsabilidade é inteiramente nossa. Você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar, conforme o CDC. Faremos a correção ou a reposição sem qualquer custo adicional. É só falar com a gente e enviar fotos do problema — resolvemos rápido.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso Fale Conosco ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai orientar você em cada passo, com toda a atenção que você merece.
Reembolsos
Quando a devolução for cabível, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso do Pix, o valor é devolvido na conta de origem; em cartão, o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora. O prazo para processarmos o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação e, quando houver, o recebimento do produto devolvido.
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar. Fale com a gente — resolver bem é parte do nosso trabalho.